Cancelación.

Puede cancelar su suscripción Hermid en cualquier momento. Sin penalizaciones, sin períodos mínimos, sin fricción. La cancelación es efectiva al final del ciclo de facturación en curso.

1.Cómo cancelar

Tiene dos vías:

Desde el panel privado (recomendado)

Ingrese a panel.hermid.com, sección Suscripción, botón "Cancelar suscripción". La cancelación queda registrada al instante.

Por correo

Escriba a info@hermid.com con asunto "[Cancelación]" desde el correo asociado a su cuenta. Procesamos la cancelación en horario hábil dentro de las 24 horas.

2.Cuándo es efectiva

La cancelación se aplica al final del ciclo de facturación en curso. Esto significa:

• Mantiene acceso completo al servicio hasta el último día del ciclo pagado.
• El ejecutor continúa operando durante ese periodo si así lo desea.
• No se le cobrará la mensualidad siguiente.
• El día siguiente al fin del ciclo, su acceso al panel se restringe y el ejecutor se desactiva automáticamente.

Por ejemplo: si su ciclo va del día 10 al día 9 del mes siguiente y cancela el día 15, mantiene acceso hasta el día 9. No se le cobrará el próximo cargo.

3.Si desea detener al ejecutor sin cancelar

Si solo quiere pausar la operativa sin perder la suscripción (por ejemplo, durante vacaciones o periodos de mercado volátil), puede usar el botón "Detener ejecutor" en el panel privado. Esto pausa la apertura de nuevas operaciones, pero su suscripción sigue activa y se cobra normalmente.

Para reanudar, presione "Reactivar ejecutor". El sistema vuelve a operar en la siguiente vela de evaluación.

4.Reactivación de cuenta cancelada

Si después de cancelar decide volver, puede reactivar su cuenta dentro de los 90 días posteriores al cierre. Conservamos sus configuraciones, histórico operativo y cuenta MT5 vinculada durante ese plazo.

Pasados los 90 días, la cuenta se archiva. Si vuelve después, puede crear cuenta nueva pero el histórico previo no será migrable.

5.Cancelación por incumplimiento de pago

Si un cobro mensual falla y no se resuelve dentro de 14 días desde el primer intento (la pasarela reintenta automáticamente 3 veces), la suscripción se cancela automáticamente y se le notifica por correo. Puede reactivar actualizando el método de pago dentro de los 30 días siguientes.

6.Cancelación por Hermid

Hermid puede cancelar su cuenta si:

• Detecta incumplimiento de los Términos de servicio.
• Recibe requerimiento legal vinculante.
• Discontinúa el servicio (le notificaríamos con al menos 60 días de antelación).

En caso de cancelación por discontinuación del servicio, reembolsaremos la parte proporcional de la mensualidad no utilizada.

7.Retención de datos tras cancelación

Tras la cancelación, retenemos sus datos personales y de operativa conforme a la Política de Privacidad (típicamente 5–7 años para registros financieros). Puede solicitar eliminación anticipada escribiendo a info@hermid.com, sujeto a obligaciones legales de retención.