Reembolso.

Hermid opera bajo un modelo de suscripción mensual de servicios digitales prestados desde el primer momento del cobro. No se realizan reembolsos de mensualidades una vez procesado el pago.

1.Política general

Al suscribirse a Hermid, usted acepta que el servicio se presta de manera continua desde el momento del cobro. Cada mensualidad de USD 250 cubre treinta (30) días calendario de acceso al ejecutor, infraestructura, panel privado y soporte.

Una vez procesado el cargo mensual, no hay reembolsos parciales por días no utilizados, ni reembolsos totales si decide cancelar a mitad del ciclo.

2.Por qué esta política

El ejecutor consume recursos de infraestructura asignados a su cuenta desde el momento del alta: servidores dedicados, conexiones MT5, almacenamiento de credenciales cifradas, monitoreo. Estos costos se incurren independientemente del uso individual que el cliente haga.

Por la naturaleza del servicio (acceso digital continuo a software ejecutándose en tiempo real), el modelo es similar al de plataformas SaaS comparables.

3.Si decide cancelar

La cancelación de la suscripción se realiza desde el panel privado o escribiendo a info@hermid.com con asunto "[Cancelación]". La cancelación es efectiva al final del ciclo de facturación en curso.

Usted mantiene acceso completo al servicio hasta el último día del ciclo pagado. No se le cobrará el siguiente mes. Consulte la política de cancelación para detalles.

4.Excepciones limitadas

Consideraremos reembolso únicamente en los siguientes casos:

• Cobro duplicado por error del sistema: si se procesaron dos cargos en el mismo ciclo, reembolsaremos el duplicado.
• Falla técnica documentada de nuestra infraestructura que impida el uso del servicio durante más del 50% del ciclo y que sea atribuible a Hermid (no al broker ni al usuario).
• Cargo fraudulento reportado por el titular de la tarjeta a través de los canales de la pasarela.

Estas excepciones se evalúan caso por caso. La decisión final corresponde a Hermid.

5.Cómo solicitar un reembolso por excepción

Escriba a info@hermid.com con asunto "[Reembolso]" indicando:

• Correo de su cuenta Hermid.
• Fecha y monto del cargo a reembolsar.
• Razón de la solicitud y, si aplica, evidencia documental.

Responderemos en un plazo de 7 días hábiles con la decisión. Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original en 5–10 días hábiles, sujeto a los tiempos de la pasarela y el banco emisor.

6.Disputas con la pasarela

Si presenta una disputa (chargeback) ante su banco o pasarela sin haber contactado primero a Hermid, su cuenta será suspendida automáticamente mientras se resuelve la disputa. Si la disputa se resuelve a favor de Hermid y usted desea reactivar el servicio, deberá liquidar el cargo pendiente.

Recomendamos siempre contactar primero a soporte; la mayoría de las dudas se resuelven más rápido por correo que por proceso de chargeback.