FAQ.

No. Hermid es un proveedor de software de trading automatizado. No estamos registrados ante la CFTC, NFA, SEC ni FINRA, y no ofrecemos recomendaciones personalizadas. Nuestro servicio es software que ejecuta reglas predefinidas sobre su cuenta de broker.

Hermid Global LLC es una empresa estadounidense registrada en Wyoming. Operamos como proveedor de software (SaaS), no como intermediario financiero ni Commodity Trading Advisor (CTA). Para consultas de empresa: info@hermid.com.

Hermid Global LLC está incorporada en el estado de Wyoming, Estados Unidos. Operamos como proveedor de software, no como intermediario financiero. El intermediario regulado en su operativa es el broker MT5 con el que usted abre cuenta. Verifique la regulación de su broker antes de operar.

No. La lógica de Hermes y Midas corre en la infraestructura de Hermid, no en su equipo. Usted solo necesita acceso al navegador para usar el panel privado y al broker para mantener su cuenta. No hay Expert Advisor que descargar, no hay MT5 que dejar prendido en su computadora.

Cualquier broker que ofrezca MetaTrader 5 con los pares BTCUSD y XAUUSD disponibles. Hemos verificado técnicamente seis brokers (Hantec Markets, IC Markets, Pepperstone, FxPro, Exness, Tickmill, Vantage), pero si su broker actual cumple los requisitos, también funciona.

Sí. La suscripción incluye acceso simultáneo a ambos ejecutores. Puede activarlos en la misma cuenta de broker o en cuentas separadas, y configurar el porcentaje de riesgo por ejecutor de forma independiente.

Sí, pero con cuidado. Hermid opera sobre la misma cuenta. Si usted abre o cierra posiciones manualmente, eso afecta el balance y el margen disponible — y el ejecutor lo verá. Recomendamos usar una cuenta de broker dedicada exclusivamente a Hermid si quiere evitar interferencias.

Midas (XAUUSD) consulta el calendario económico y pausa la operativa durante la ventana de alto impacto previa y posterior a anuncios como NFP, FOMC, CPI. Hermes (BTCUSD) opera 24/7 sobre criptoactivos, pero ajusta el dimensionamiento de lote según la volatilidad del momento.

No. La ejecución corre en los servidores de Hermid. Su computadora puede estar apagada — el ejecutor sigue operando. Solo necesita conectarse cuando quiera revisar el histórico o cambiar configuración.

No. Su capital permanece en todo momento en la cuenta del broker que usted abrió a su nombre. Hermid solo recibe permisos de operación (vía MT5) para colocar órdenes. Puede revocar este acceso o detener el ejecutor en cualquier momento.

No técnicamente. El acceso que usted otorga al ejecutor es a nivel de operativa (rol "trader" de MT5): puede abrir, modificar y cerrar posiciones, pero el broker rechaza cualquier intento de retiro de fondos o cambio de titular. Esta restricción la impone el broker, no Hermid. Es una garantía técnica, no una promesa.

Cifradas con AES-256 en reposo (en nuestra base de datos) y TLS 1.2+ en tránsito (cuando viajan entre Hermid y el broker). Nunca aparecen en logs, dashboards de soporte ni reportes. Más detalle en la página de seguridad.

Tres formas, en orden de inmediatez: (1) Desde el panel privado, botón "Detener ejecutor". (2) Cambie la contraseña de su cuenta MT5 desde el broker — el ejecutor pierde acceso al instante. (3) Cierre la cuenta del broker. La opción 2 es la más rápida y no requiere pasar por Hermid.

USD 250 al mes. Pago recurrente. Incluye acceso simultáneo a Hermes y Midas, panel privado, configuración de riesgo, actualizaciones de lógica y soporte por correo. Detalles en suscripción.

No. Hermid no ofrece trial gratuito. El pago de la primera mensualidad se procesa al activar la cuenta.

No. Ningún proveedor serio de software de trading puede garantizar resultados. El rendimiento depende de condiciones de mercado fuera de nuestro control. El trading de instrumentos financieros y criptoactivos puede resultar en pérdidas, incluida la pérdida total del capital. Le recomendamos operar únicamente con capital de riesgo.

Desde su panel privado, sección "Suscripción", con un clic. La cancelación es efectiva al final del ciclo de facturación en curso — usted mantiene acceso hasta entonces y no se le cobrarán mensualidades adicionales. Lea la política completa.

No. Una vez procesado el pago de una mensualidad, no hay reembolso parcial por días no utilizados. Lea la política de reembolso.

Tarjeta de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express). Métodos adicionales (PayPal, criptoactivos) se incorporarán progresivamente. Los métodos disponibles aparecen al momento de procesar el pago.

Escriba a info@hermid.com. Respondemos en horario hábil (UTC-5). Más opciones en la página de contacto.

Sí. Soporte en español como idioma principal, inglés como secundario.

Reporte el incidente con el ID del trade desde su panel privado o por correo. Verificamos qué leyó el sistema en el momento exacto de la decisión y le respondemos con el análisis. Cada decisión queda auditada con timestamp y parámetros.